Termeni și condiții

1. Cine suntem și definiții

Buchetomatul și site-ul www.pipobuchetomat.ro sunt operate de MB ONE TECHNOLOGY AHEAD S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Aleea Teilor nr. 6, Bl. 17, Sat Ștefăneștii Noi, Județul Argeș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022002572039, CUI 46861440 (denumită în continuare „Pipo's Buchetomat”, „noi”).

În acest document:

• Buchetomat – automatul de vânzare flori (florărie automată) amplasat în Chiajna Shopping Center, Strada Serg. Ilie Petre nr. 87, Dudu, Chiajna, jud. Ilfov;
• Client / Consumator – orice persoană fizică ce cumpără produse de la Buchetomat în scopuri din afara activității sale comerciale, conform OUG 34/2014 și Legii 296/2004 (Codul consumului);
• Produs – buchete de flori tăiate, aranjamente florale și, după caz, alte articole afișate în vitrina Buchetomatului;
• Site – website-ul de prezentare https://www.pipobuchetomat.ro.

2. Obiectul și acceptarea termenilor

Acești termeni reglementează (a) vânzarea de produse prin Buchetomat și (b) utilizarea Site-ului. Site-ul are rol de prezentare și nu permite comenzi sau plăți online; toate achizițiile se fac exclusiv la Buchetomat.

Achiziția de la Buchetomat reprezintă un contract de vânzare încheiat la momentul confirmării plății de către terminalul de plată. Confirmarea plății și eliberarea produsului constituie executarea contractului.

3. Utilizarea Buchetomatului

Buchetomatul poate fi folosit de orice persoană care deține un mijloc de plată acceptat. Te rugăm:

• să urmezi instrucțiunile afișate pe ecran;
• să nu forțezi ușile casetelor, să nu introduci obiecte în fante și să nu deteriorezi echipamentul;
• să ridici produsul imediat după deblocarea casetei; casetele se reînchid automat după un interval afișat pe ecran;
• să nu lași copiii nesupravegheați în preajma automatului.

Deteriorarea intenționată a Buchetomatului atrage răspunderea civilă și, după caz, penală a persoanei responsabile. Zona poate fi supravegheată video de administratorul centrului comercial și/sau de noi, conform Politicii de confidențialitate.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON), includ TVA și sunt cele afișate pe ecranul Buchetomatului la momentul achiziției. Prețurile pot varia în timp și în funcție de sezon; prețul afișat pe Site sau în materiale promoționale are caracter orientativ.

Plata se face exclusiv cu cardul bancar (Visa, Mastercard), inclusiv prin portofele digitale (Apple Pay, Google Pay), la terminalul contactless al Buchetomatului. Nu acceptăm numerar. Plata este procesată de un procesator de plăți autorizat; noi nu avem acces la datele complete ale cardului tău.

Bonul fiscal este emis conform legislației fiscale în vigoare, în format tipărit sau electronic, după cum indică ecranul automatului. Pentru factură, scrie-ne pe email în termen de 5 zile de la achiziție, indicând data, ora și suma tranzacției.

4a. Campania „Buchetul de 1 leu”

În perioada 15 octombrie 2026 – 15 decembrie 2026 („perioada campaniei”), de regulă o dată pe săptămână, la un moment ales de noi și neanunțat în prealabil, un singur buchet din vitrina Buchetomatului este oferit la prețul promoțional de 1 leu (TVA inclus). Buchetul promoțional este identificat exclusiv prin prețul afișat pe ecranul Buchetomatului, alături de prețul de referință practicat anterior pentru buchetul respectiv, conform OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.

• Oferta este valabilă pentru primul Client care finalizează plata buchetului respectiv; nu este necesară nicio înscriere, achiziție anterioară sau condiție suplimentară.
• Ziua din săptămână în care se aplică prețul promoțional este anunțată săptămânal pe conturile noastre oficiale de Instagram și TikTok. Ora nu este comunicată.
• Se aplică limita de un buchet promoțional per persoană pe săptămână; reprezentanții și angajații noștri nu pot beneficia de ofertă.
• Buchetul promoțional nu poate fi schimbat cu bani sau cu alt produs și nu se cumulează cu alte reduceri.
• Campania încetează automat la sfârșitul perioadei campaniei. Ne rezervăm dreptul de a modifica frecvența, de a prelungi, suspenda sau înceta campania în orice moment, fără notificare prealabilă, precum și de a anula tranzacții realizate prin fraudă sau prin manipularea echipamentului.
• Campania nu este o loterie publicitară în sensul OG 99/2000, deoarece nu implică tragere la sorți; prevederile secțiunilor 6 și 8 (conformitate, reclamații) se aplică și buchetului promoțional.

5. Eliberarea produsului

Produsul se eliberează imediat după confirmarea plății, prin deblocarea casetei selectate. Nu oferim livrare la domiciliu.

Dacă, deși plata a fost confirmată, caseta nu s-a deblocat sau produsul nu a putut fi ridicat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede (ideal în 24 de ore) la datele din secțiunea Contact, indicând data, ora, numărul casetei și, dacă este posibil, o fotografie a confirmării de plată. După verificarea tranzacției, îți vom rambursa integral suma pe cardul folosit, în maximum 14 zile, sau, dacă preferi, îți vom pune la dispoziție un produs echivalent.

6. Prospețimea și conformitatea produselor

Florile sunt produse naturale, perisabile. Facem tot posibilul ca fiecare buchet să fie proaspăt: vitrina este climatizată, iar produsele sunt verificate și reîmprospătate periodic. Aspectul, culorile și dimensiunile pot varia ușor față de imaginile de prezentare, fără ca aceasta să reprezinte o neconformitate.

Garantăm conformitatea produsului la momentul eliberării. Durata de viață a florilor după achiziție depinde de condițiile de păstrare (apă curată, tăierea tulpinilor, evitarea căldurii directe), pe care nu le putem controla.

Dacă la ridicare produsul prezintă defecte evidente (flori ofilite, deteriorate, ambalaj rupt), te rugăm să ne semnalezi în maximum 24 de ore, cu fotografii. Vom rezolva prin înlocuire sau rambursare, conform Politicii de retur și rambursare.

7. Dreptul de retragere

Pentru vânzările efectuate la Buchetomat, contractul se încheie și se execută în prezența fizică a părților, într-un spațiu comercial; nu este un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, astfel încât dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu este aplicabil.

În plus, chiar și în cazul contractelor la distanță, florile tăiate sunt bunuri care se pot deteriora sau expira rapid, exceptate de la dreptul de retragere potrivit art. 16 lit. d) din OUG 34/2014.

Aceste prevederi nu limitează drepturile tale legale privind produsele neconforme, descrise în secțiunea 6 și în Politica de retur.

8. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă la datele din secțiunea Contact. Vom confirma primirea și vom răspunde în maximum 14 zile calendaristice. Te rugăm să incluzi: data și ora achiziției, numărul casetei, ultimele 4 cifre ale cardului (niciodată numărul complet), descrierea problemei și fotografii.

Dacă nu ești mulțumit(ă) de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), depunând o cerere pe platforma reclamatiisal.anpc.ro. Informații despre SAL: anpc.ro/sal.

9. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră față de tine în legătură cu o achiziție este limitată la prețul plătit pentru produsul respectiv, cu excepția cazurilor în care legea nu permite o astfel de limitare (de ex. vătămări corporale cauzate din culpa noastră).

Nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară a Buchetomatului (pene de curent, mentenanță, restricții de acces în centrul comercial, lipsa stocului) și nu garantăm disponibilitatea permanentă a unui anumit tip de buchet.

Site-ul este furnizat „ca atare”. Depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor, dar nu garantăm că Site-ul este lipsit de erori sau întreruperi.

10. Proprietate intelectuală

Numele „Pipo's Buchetomat”, personajul Pipo, logo-ul, textele, fotografiile și designul Site-ului sunt proprietatea noastră sau sunt folosite sub licență și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Nu le poți reproduce, distribui sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

11. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale, așa cum descriem în Politica de confidențialitate. Site-ul folosește cookie-uri conform Politicii de cookie-uri.

12. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor de a se adresa instanței de la domiciliul lor.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni oricând. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site, cu data ultimei actualizări afișată în partea de sus. Modificările nu afectează achizițiile deja efectuate.

14. Contact

Pentru orice întrebare, sesizare sau exercitarea drepturilor tale ne poți contacta în scris:

• Email: contact@pipobuchetomat.ro
• Poștă: MB ONE TECHNOLOGY AHEAD S.R.L., Aleea Teilor nr. 6, Bl. 17, Sat Ștefăneștii Noi, Județul Argeș